Трохи менше двох місяців тому, 26 червня, працівники національної поліції в Сумах запустили Telegram-чат «Безпечне місто Суми», до якого вже зараз долучилося більше п’яти тисяч містян. Як працює чат, хто його моніторить, про що туди пишуть і чого писати не варто, нам розповів начальник управління превентивної діяльності Головного управління національної поліції у Сумській області старший лейтенант поліції Андрій Каракуц.
Чому чат, а не бот?
Ідея створення такого Telegram-чату належить не нам. Цим досвідом з нами поділилися колеги з Кропивницького. Ми взяли її на замітку і спробували реалізувати у Сумах. Окрім нас та Кропивницького, подібні чати також існують в Ужгороді, Рівному, Мукачевому та Вінниці.
На сьогоднішній день у сумському чаті вже понад п’ять тисяч людей, серед яких і працівники патрульної поліції, і надзвичайних служб, і голови ОСББ, і просто містяни.
Дехто нам закидає, що доречніше було б зробити Telegram-бот, але кожен випадок індивідуальний і дуже важко зробити бота, який би відповідав усім запитам. А у чаті як-не-як сидить жива людина, яка передивляється повідомлення і вдень, і вночі — цілодобово відпрацьовує матеріал, що туди надходить. Люди, які ж хочуть залишатися анонімними, можуть змінити ім’я та налаштування приватності.
Чому туди пишуть про те, що не стосується поліції?
Вдень у нас у чаті працює адміністратор, а вночі його моніторить людина з чергової частини. Це люди підготовлені, які можуть кваліфікувати події і приймати рішення щодо них.
Співробітник поліції читає чат та робить первинну кваліфікацію: чи належить подія до компетенції поліції чи до компетенції іншої структури. І якщо питання не наше, адміністратор в жодному разі його не ігнорує. Повідомлення передається до відповідної служби.
Ми направляємо запити і до Державної служби з надзвичайних ситуацій, і до Сумиліфт, і до організацій з благоустрою, і до швидкої...
Якщо питання стосується нашої компетенції, то відповідно до законодавства, кожне звернення ми фіксуємо у книзі єдиного обліку. Повідомлення реєструється, йому присвоюється індивідуальний номер, і воно відпрацьовується так само, якби людина зателефонувала на лінію «102».
Яка різниця між чатом та лінією «102»?
Між лінією «102» та чатом існує суттєва різниця. У нас є люди, які так налаштовані, що ніколи на «102» не зателефонують, а от написати у чат багатьом значно легше. І, якщо раніше люди телефонували і повідомляли інформацію усно, то зараз вони можуть надіслати геолокацію, зробити фото і поліція вже точно знає де і кого шукати. У цьому плані стало набагато краще та простіше.
У чаті 100% усього складу патрульної поліції і коли наряд їде на виклик, вони вже продивляються фотографії, і бачать куди їхати і кого шукати. Або телефонують людині через Telegram. Якщо людина хоче спілкуватися, то вона телефоном розповідає деталі пригоди, що сталася.
Люди у цьому чаті допомагають поліції виконувати свою роботу, оскільки кількості екіпажів, які працюють у нашому місті, не зовсім достатньо для того, щоб відпрацювати усе місто так, як хотілося б. Люди допомагають, коли бачачи правопорушення, яке не бачить поліція, повідомляють про нього. Туди відразу направляється екіпаж поліції і вживаються заходи.
Чого у чаті робити не варто?
У наших адміністраторів є деякі зауваження до людей у чаті, бо вони починають поширювати багато непотрібної інформації, спаму. Вступають у дискусії, щось обговорюють. Хотілося б звернутися до людей, які уже користуються нашим чатом, або приєднаються до нього найближчим часом. Інформація має бути короткою та зрозумілою. Нам потрібна суть.
Не треба наповнювати чат зайвою інформацією, і тим самим змушувати адміністратора усе це перечитувати, щоб раптом не пропустити повідомлення про правопорушення.
Якщо хочете поспілкуватися, щось обговорити, переходьте у чат з обговоренням, а чат «Безпечне місто Суми» — виключно для термінових повідомлень про правопорушення. До речі, хто створив чат з обговоренням я навіть не можу сказати. Можливо це були самі люди, які правильно розуміють суть нашого чату.
Яких звернень побільшало?
Покищо чат працює у тестовому режимі. Йому трішки більше, ніж півтора місяці, і як робота з ним розвиватиметься далі, поки сказати важко. Просто поліція намагається йти в ногу з часом і застосовувати сучасні технології, щоб удосконалити свою роботу.
За моєю суб'єктивною оцінкою, за час існування чату роботи у поліції збільшилося десь відсотків на 40.
Значно побільшало звернень до поліції з приводу безпеки на дорозі, у тому числі неправильного паркування транспортних засобів, шумних нетверезих компаній та безхатченків.
У чаті навіть було повідомлення про вимагання «добровільних внесків» у одній з лікарень міста. Вона також передана до відповідних служб, і вони вже її відпрацьовують.
До речі, ЦУКР також має свій Telegram-канал та Telegram-чат. Тож приєднуйтеся, якщо є бажання обговорити матеріал чи просто поспілкуватися з іншими читачами 😉
Колаж: Станіслав Магнатов
