Онлайн-розклад транспорту, Wi-Fi по всьому місту і розумне освітлення. Яких цифрових сервісів не вистачає сум'янам?

Центр соціальних досліджень СумДУ проаналізував, наскільки мешканці Сумської громади готові до цифровізації. Майже половина опитуваних проводить у мережі вісім і більше годин щодня, а 89,8% респондентів вже мають досвід використання інструментів ШІ. Найбільше сум'яни хочуть онлайн-розклад комунального транспорту, Wi-Fi у місті та дистанційний запис до лікаря. Про це Цукру повідомила ГО «Інтелект Сумщини».

Клуб ЦУКРУ: підтримуй незалежну журналістику
та підсилюй Суми щомісяця

Долучися до Клубу

Що хочуть сум'яни від цифровізації

Найбільший запит — в транспорті та комунальній сфері. Онлайн-розклад автобусів потрібен 73% опитаних, Wi-Fi у громадських місцях — 70%, е-квиток — 57%. У медицині сум'янам не вистачає кабінету пацієнта й онлайн-консультацій з лікарем (67% і 62% відповідно). Також містяни б хотіли мати доступ до електронної медичної картки. А у взаємодії з місцевою владою — дистанційні адміністративні послуги без черги (62%) і публікація відкритих даних (58%). Також батьки хотіли б отримати цифровий контроль перебування дитини в школі та е-щоденник (по 41%). У культурі сум'яни найбільше зацікавилися 3D-маршрутами містом і музеями (51%).

Водночас 61,3% вважають головним бар'єром недостатній рівень цифрової грамотності, а не відсутність технологій. 89,8% опитуваних вже мали досвід використання штучного інтелекту, а 84,3% самостійно користуються «Дією». 38,5% стикалися з порушенням безпеки своїх даних у мережі за останній рік. Половина (50,4%) не проходили жодного онлайн-навчання протягом останнього року — попри те, що 68,5% з них хотіли б пройти.

Новини про громаду 74,6% отримують через неофіційні канали, такі як Telegram, Viber, Facebook, YouTube. Офіційний сайт МВА читають лише 17,4%. Серед людей 60+ кожен восьмий не має інтернету. Серед них 37,5% користуються лише мобільним інтернетом.

Чому Цукр про це пише

Це дослідження цифрових потреб сум'ян з конкретними цифрами, може дати розуміння для місцевої влади, з чого варто починати процес диджиталізації в місті. На початку 2026 року підсумковий індекс цифровізації у Сумах становив 48,82. Найперший був на рівні близько 20. За ці роки в Сумах  запустили міський чат-бот «Суми 15-80» для звернень до місцевої влади, у ЦНАПі з’явилася цифрова валіза, а нещодавно в Сумах запустили єдиний застосунок міських послуг «СмартСіті», з якого можна оплачувати проїзд в маршрутках.