Партнерський матеріал
Ми можемо щодня спілкуватися: з колегами, керівництвом чи партнерами. Таку комунікацію можна сприймати не лише як спосіб обміну думок, а й інструмент досягнення цілей, що допоможе розвинутися в бізнесі та кар’єрі. Про це Цукру розповіла Марина Пташник, засновниця школи комунікацій «Спільна мова». У цьому інтерв’ю вона ділиться порадами, як досягти успіху завдяки розмовам, чому ввічливість важлива, а в повідомлення варто додавати смайлики.
Ми створили цей текст спільно зі сумським коворкінгом Infinity Space, де з-поміж усього, резидентам пропонують переговорні кімнати, в яких можна зручно обговорити питання з колегами, клієнтами та партнерами.
Спілкування — це hard-skill
У школі комунікації «Спільна мова» клієнтів навчають слухати й ставити запитання, делегувати завдання, давати фідбек і шукати порозуміння з меншою кількістю слів. За словами засновниці Марини Пташник, вони спершу прагнули робити продукт для людей, які хотіли налагодити контакт зі своїми близькими. Але аудиторія натомість бажала вміти швидко порозумітися зі стейкхолдерами, керівниками, організувати команду та донести ідеї. Причина в тому, що для відвідувачів школи спілкування — це не soft, а hard-навичка.
Від неї залежить рівень заробітку, щасливе життя та швидкість просування кар’єрою
Марина каже, що навчившись слухати й висловлювати повагу, ти швидше домовляєшся із людьми. Вони тим часом проймаються любов’ю та погоджуються виходити на новий рівень комунікації.
Потрібна вихованість і вміння слухати
— Комунікація для нас — це вміння використати знання, навички та досвід у конкретних умовах, досягнувши позитивного результату. Маємо мапу цих навичок, якими повинен володіти професіонал. Деякі блоки у цій схемі — спільні для всіх спеціалістів, — зазначає Марина.
Почнімо з основ комунікації, до яких належить вміння слухати та чути інших, ставити уточнювальні запитання. Опанувавши цю базу, професіонал може формулювати думки чітко, лаконічно, однозначно та з повагою до інших, керувати очікуваннями та вести відкриту комунікацію.
Далі необхідне самоусвідомлення — розуміння себе, власних емоцій, сильних та слабких сторін. Така людина спокійно сприймає зворотній зв’язок, може рефлексувати та на основі цього уточнювати стратегію комунікації з людьми.
І останнім пунктом, спільним для спеціалістів різних напрямків, є соціальна обізнаність, тобто вихованість, знання норм етикету та правил спілкування в різних компаніях, країнах та культурах. Згідно з цим пунктом, професіонал проявляє емпатію, приймає інші точки зору та світогляди.
Інші блоки цієї схеми — варіативні, тобто можуть знадобитись окремим спеціалістам. Тому їх варто розвивати, залежно від ваших потреб.
— Вміння презентувати рішення необхідне, щоб чітко, лаконічно та структуровано подати ідею, зацікавивши аудиторію і знайшовши спільні точки взаємодії. Під час презентацій доречно використовувати історії, метафори та візуалізацію для кращої подачі.
У переговорах та продажі знадобиться вміння спокійно, структуровано та аргументовано вести діалог, відстоювати власну точку зору з повагою до інших, аби знайти взаємовигідну взаємодію. І не забудьте про контроль власних емоцій і раціональне мислення.
Декому згодиться вміння будувати відкриті та комфортні стосунки з різними групами людей, створювати мережу зв’язків. З цією навичкою професіонал ефективно вирішує конфлікти та швидко будує стосунки із незнайомцями.
Поважати чужі потреби
— Існує кілька типів комунікації: агресивна, пасивна, пасивно-агресивна, маніпулятивна, але найефективніша — асертивна. Згідно з дослідженнями, люди, які практикують її, впевнені в собі, контролюють себе, мають високу самооцінку, менше тривог та міцне здоров'я. В основі такого спілкування лежить хороша самооцінка, повага до своїх та чужих потреб, відкритість до іншої точки зору та готовність до відмови.
До прикладу, якщо ви не маєте часу допомогти другу, ваша асертивна відповідь виглядатиме так: «Як би я не хотів допомогти, але, на жаль, у мене сьогодні багато роботи. Сподіваюся, ти зможеш знайти когось іншого»
Тоді як агресивна комунікація звучатиме інакше: «Зовсім ні. Ти завжди просиш про послугу в останню хвилину! Тобі потрібно почати вчитися керувати своїм життям, перш ніж просити мене кинути все, щоб допомогти».
За словами засновниці школи, дехто вважає «підлизуванням» ненасильницьку комунікацію, яка ґрунтується на емпатії та повазі. Мовляв, так ми втрачаємо автентичність, бо підлаштовуємося під інших. Хибність такої думки Марина пояснює за допомогою четвертої частини «Гаррі Поттера».
— У книзі чаклуни пірнали під воду і мали протриматися там пів години. Хтось мав зябра для цього, хтось — купол на голові. Кожен із чотирьох учасників змагань використав різні засоби для досягнення мети. Так само відбувається з комунікацією — якщо знайдеш спосіб комфортно взаємодіяти з людиною, то ви разом дійдете до своїх цілей.
Обережно та виважено добирати слова
Марина каже, що через війну всі ми втомилися емоційно, незалежно від того, чи знаходимося в Україні, чи виїхали. Тому переговори та комунікація зараз стають емпатійними, потрібно більш обережно та виважено добирати слова, щоб не звучати грубо.
— Колега моєї знайомої надіслала на перевірку відео та фото для робочого проєкту, які зняла у вільний час. Попри війну та відключення світла вона знайшла сили, нафарбувалася, все підготувала, але у фідбеці колега не подякувала їй за ці зусилля. Відсутність смайликів та ввічливих слів в онлайн-спілкуванні звучить жорстко і сприймається чутливо, а під час війни ці відчуття посилилися.
Зрозуміти, що говориш жорстко, можна за реакцією співрозмовника — він не «тягнутиметься» до тебе, зазначає засновниця школи. Тому перед надсиланням повідомлення варто перечитати його та поставити себе на місце адресата, додати смайлик чи «дякую».
— Ввічливі слова забирають внутрішні ресурси та час, але ті, хто зараз комунікує людяно, залишають тепло в серцях інших людей.
Після війни такі люди відчуватимуться рідними
Смайлики, як альтернатива усмішці
— Компанії, що звертаються до нашої школи, не до кінця розібралися з онлайн-комунікацією. Один із популярних запитів стосується спілкування з іноземними партнерами, яке звучить пасивно-агресивно. Ми вміємо говорити грубо, жорстко, прямо та не добираючи виразів. А от сказати чесно, але обережно — означає поважати співрозмовника, — говорить Марина Пташник.
Наприклад, американці можуть написати 45 правок, але на початку скажуть про неймовірну роботу та подякують за неї. Українські компанії теж прагнуть навчитися цьому
Спілкування онлайн, як і офлайн, має містити ввічливі слова, як-от «перепрошую, будь ласка, дякую», та смайлики, як альтернативу усмішці. В обох випадках працює small talk — перед переговорами людям треба синхронізуватися за допомогою короткої розмови, щоб звикнути одне до одного та почати чути співрозмовника.
Серед відмінностей є харизма, яка краще працює в живому спілкуванні та помітні мікрожести, які ми не бачимо в рамках екрана, але за допомогою яких простіше зчитати реакцію людини.
Детально ставити задачу
Один із принципів письмового спілкування — оверкомунікація, коли задачу прописують детально, щоб виникало менше питань і менше помилок.
— Спілкування з людьми з іншого часового поясу може тривати довго. Відповідь на лист може прийти лише наступного дня, а з уточненнями це відбуватиметься ще довше, — додає засновниця школи.
Інша особливість полягає в тому, що написані слова здаються жорсткішими, ніж вимовлені. Тому окрім смайликів та ввічливих слів, можна перевести речення в запитання, так воно звучатиме м’якіше. Або додати слова «пропоную» чи «можливо», які виконують ту ж функцію.
Підвищити рівень спілкування
— Комунікація — це невід’ємна частина нашого життя. Якщо сприймати її як інструмент, то почнемо помічати звички, повторювані діалоги, які заводять розмову в глухий кут. У цей момент розуміємо, що комунікації можна і треба вчитися. Це велика тема із купою менших, до прикладу: нетворкінг, самопрезентація, продаж, самоусвідомлення, вміння ставити питання та говорити коротко, зовнішність, яка теж є комунікацією.
Про кожну дрібну тему є купа корисних книг, але почати варто з «Ненасильницького спілкування» Маршалла Розенберга. Якщо її опанувати, то далі буде простіше
Дізнатися більше про асертивну комунікацію, згадану раніше в тексті, можна за допомогою книжки «Як завжди стояти на своєму» від Сью Гедфілд і Джилл Гессон.
Наостанок Марина додає, що існує багато вправ для розвитку навички спілкування, але головне — виховувати в собі повагу. Існує велика прірва між розумінням, що люди мають різні думки, та повагою до цього в момент розмови. Розвинувши цю навичку, ви зможете зробити комунікацію ефективнішою.
Ще один спосіб зробити комунікацію ефективною — провести її в місці, комфортному для співрозмовників. Простір Infinity Space пропонує резидентам переговорні кімнати, що вміщують до 15 людей, дошку для записів і телевізор, де можна ввімкнути презентацію чи вивести на екран відеодзвінок із клієнтом або партнером.
В умовах відключень електроенергії коворкінг продовжує працювати завдяки генератору та терміналу Starlink, тому про наявність інтернету можна не хвилюватися. Це дозволяє проводити не лише зустрічі наживо, а й спілкуватися з колегами та клієнтами через відеозв’язок і месенджери.
Завантажуйте застосунок для Android та iOS чи телефонуйте за номером +38 (099) 257-43-76 — адміністратори Infinity Space допоможуть забронювати переговорну кімнату та комфортно провести розмову зі своїми партнерами.
