Громадська організація «Місто розумних» вирішила перевірити наскільки ефективно працює чатбот «15-80». У ньому можна звернутися до міської ради, щоб розв’язувати проблеми пов’язані з комунальними послугами й інфраструктурою. Активісти написали до чатбота про заболочений тротуар, пошкоджений люк і відірваний електричний кабель. Розповідаємо, як пройшов експеримент і чи вдалося комунальникам вирішити всі проблеми.
Чатбот працює, але не без нюансів
Для експерименту «Місто розумних» звернулося до влади через чатбот не як громадська організація, а як звичайні жителі. Влітку вони надіслали запит щодо тротуарної доріжки на вулиці Перша набережна річки Стрілки — тут утворилося болото з комишами, що перешкоджає нормальному руху пішоходів.
З позитивного активісти відзначили, що їм перетелефонували для уточнення деталей вже наступного дня після звернення. А згодом поштою надійшла офіційна відповідь від Департаменту інфраструктури міської ради. Однак міська влада сказала, що немає коштів на ремонт тротуару, хоча активісти лише прохали прибрати або ж засипати цю проблемну ділянку. «Місто розумних» припускає, що запит або неправильно зрозуміли, або ж відпрацювали формально.
Також учасники ГО звернулися з проханням прибрати відірваний електричний дріт, а ще замінити пошкоджений люк, що створював небезпеку для людей. Ці проблеми місцева влада вирішила. А під час заміни люку навіть поставили огорожу й обмежили рух необлаштованої стоянки.
Як користуватися чатботом «15-80»
Міський чатбот «Суми 15-80» — це спосіб жителям громади зв’язатися з міською владою. Ним можна скористатися у Viber і Telegram. Користувачі можуть залишати тут запити 24/7. Звернення про аварійну ситуацію чи іншу проблему розглядають протягом 48 годин.
Під час реєстрації в чатботі потрібно дати дозвіл на збір та обробку персональних даних. Також треба окремо вказати вашу адресу. Користувачам доступно кілька функцій: отримати довідкову інформацію, написати звернення й оцінити організації, які підпорядковуються міській раді. За кнопкою «Довідка» можна знайти сайт СМР, мапу захисних споруд, дорожню карту ВПО та інше.
Якщо ви хочете написати звернення, за відповідною кнопкою треба обрати категорію: вулиця, квартира, приватний будинок або транспорт. І далі так само крок за кроком обираєте пункти, які відповідають вашому запиту. Потім вкажіть вулицю, на якій є проблема, та опишіть її суть.
Чому Цукр про це пише
Експеримент ГО «Місто розумних» демонструє реальну ефективність міського чатбота «15-80» у Сумах. У деяких моментах він працює не зовсім досконало, проте в більшості випадків показує свою користь. Це приклад цифровізації міського життя. Завдяки таким ініціативам місцева влада швидше реагує на проблеми та займається їх вирішенням.
Раніше ми писали про те, що сум’янин написав звернення про ями до міськради. За тиждень на ділянці дороги на проспекті Михайла Лушпи поклали новий асфальт.
