Цукр
Підтримати
Підтримати

Як подати скаргу

Читачі, герої матеріалів та інші люди мають право звернутися до Цукру із зауваженнями чи скаргами щодо нашої роботи. Якщо ви помітили фактичну помилку, швидше буде скористатися сторінкою «Як ми виправляємо помилки» [посилання на сторінку].

Як подати скаргу

  • Напишіть у Telegram-бот @cukrbot або на пошту редакції [email protected].
  • Щоб ми швидше розглянули звернення, вкажіть: посилання на матеріал або опис ситуації, суть скарги, як із вами зв'язатися.

Як ми розглядаємо скаргу

  • Ми розглядаємо кожне звернення неупереджено, з повагою до заявника та за потреби конфіденційно.
  • Скарги розглядає головна редакторка. Автор матеріалу, на який скаржаться, не ухвалює рішення щодо скарги.
  • Якщо скарга стосується дій самої головної редакторки, її розглядає Редакційна рада без її участі.
  • Ми прагнемо відповісти протягом 14 робочих днів з моменту отримання скарги. У складніших випадках термін може бути продовжений, про це повідомляємо заявника.

Можливі рішення

  • відхилити скаргу з поясненням;
  • виправити помилку;
  • опублікувати уточнення або спростування;
  • вжити інших заходів залежно від ситуації.

Оскарження в Редакційній раді

  • Якщо ви не згодні з рішенням, протягом 14 днів після відповіді його можна оскаржити в Редакційній раді. Напишіть на ті самі контакти з позначкою «Оскарження».
  • Рада переглядає рішення більшістю голосів і відповідає протягом 14 робочих днів.
  • Головна редакторка, а також інші члени ради, які брали участь у першому розгляді скарги чи в рішенні, яке оскаржують, у голосуванні не беруть участі.
  • Якщо голоси ради розділилися порівну, рішення переглядається на користь заявника.

Склад ради та порядок її роботи — на сторінці «Положення про Редакційну раду» [посилання на сторінку].

Облік скарг

Усі скарги та рішення щодо них ми фіксуємо у внутрішньому журналі. Раз на рік редакція аналізує отримані скарги, щоб удосконалювати внутрішні процеси та уникати повторних помилок.

Якщо звернення до редакції не вирішило питання