Із січня в кол-центрі АТ «Сумиобленерго» почав працювати віртуальний оператор Лана. Вона буде на зв’язку зі споживачами в періоди пікового навантаження, коли всі штатні оператори зайняті. Про це повідомили в «Обленерго».
«Вітаю! Лана на зв'язку»
Лана допомагає споживачам отримати важливу інформацію та залишити звернення без довгого очікування на лінії. Віртуальний оператор може повідомити причину поточного знеструмлення, орієнтовний час відновлення світла та прийняти звернення щодо відсутності електропостачання. Також ви можете дізнатися номер черги в графіках аварійних і погодинних відключень, а ще подати заявку на коригування показників лічильника.
У «Сумиобленерго» кажуть, що навантаження на кол-центр у періоди відключень суттєво зростає. Лише у грудні 2025 року оператори опрацювали 30 396 вхідних дзвінків. Найбільша кількість звернень була 9 грудня (20 849 дзвінків), 13 грудня (10 704) і 24 грудня (17 827).
Подзвонити в кол-центр можна за цими номерами: +38 (0542) 659-659 (цілодобово) і +38 (0800) 300-247 (безплатно для стаціонарних і мобільних телефонів). Також можна звернутися за цією електронною поштою call_center@soe.com.ua.
Чому Цукр про це пише
Віртуальний оператор допомагає розвантажити кол-центр у періоди масових відключень, коли кількість звернень зростає в десятки разів. Для сум'ян це означає менше часу в очікуванні на лінії та швидшу відповідь про причини знеструмлення. Це ще один приклад цифровізації місцевих служб — раніше «Газмережі» запустили Telegram-бота для передачі показників лічильників, а міськрада створила чат-бот «15-80» для комунікації з мешканцями.