За 2,5 роки роботи чатбота «Суми 15-80» його обрали 14 147 жителів Сумської громади. А за останній тиждень у ньому зареєструвалося 76 нових користувачів. Про це повідомили у Сумській міській раді. Розповідаємо, як скористатися чат-ботом, які проблеми можна вирішити з його допомогою і яку довідкову інформацію дізнатися.
Чат-бот для звернень жителів громади
За майже три роки роботи чат-бота «15-80» ним скористалися понад 14 тисяч жителів міста. Минулого тижня до цієї системи долучилися 36 нових облікових записів у Telegram і 40 — у Viber. Загалом кількість користувачів у цих месенджерах зараз становить 8 828 і 5 319 людей відповідно. Упродовж зазначеного тижня містяни подали 85 звернень й 246 разів скористалися довідковою інформацією
Адміністратори чатбота створили 10 адресних повідомлень та зробили одну загальну розсилку, що дозволило оперативно поінформувати мешканців про актуальні питання життєзабезпечення громади, включаючи дані про планові роботи комунальних служб, аварійні ситуації й відключення електроенергії.
Як скористатися чат-ботом
Міський чатбот «Суми 15-80» — це інструмент зв'язку з міською владою для жителів громади. Ним можна скористатися у Viber і Telegram. Користувачі можуть залишати тут запити 24/7.
Під час реєстрації в чатботі потрібно дати дозвіл на збір та обробку персональних даних. Також треба окремо вказати вашу адресу. Користувачам доступно кілька функцій: отримати довідкову інформацію, написати звернення й оцінити організації, які підпорядковуються міській раді. За кнопкою «Довідка» можна знайти сайт СМР, мапу захисних споруд, дорожню карту ВПО та інше.
Якщо ви хочете написати звернення, за відповідною кнопкою треба обрати категорію: вулиця, квартира, приватний будинок або транспорт. І далі так само крок за кроком обираєте пункти, які відповідають вашому запиту. Потім вкажіть вулицю, на якій є проблема, та опишіть її суть. Звернення про аварійну ситуацію чи іншу проблему розглядають протягом 48 годин.
Чому Цукр про це пише
Чатбот «Суми 15-80» — інструмент, який дійсно працює. Наприклад, сум'янин Єгор Ганжа написав скаргу про ями на проспекті Михайла Лушпи — через два дні почали ремонт. А ГО «Місто розумних» перевіряла ефективність бота протягом минулого літа: після звернень замінили пошкоджений люк і прибрали відірваний електричний дріт. Це спосіб вирішувати комунальні проблеми, не виходячи з дому — достатньо телефона з Telegram або Viber.