Медіа «Східний варіант» запустило «гарячу лінію», щоб інформаційно допомагати людям на тимчасово окупованих і прифронтових територіях. Зараз нею можуть скористатися жителі Сумщини. Про це Цукру повідомили в медіа.
Як працює «гаряча лінія»
Координаторка ініціативи допомагає зв’язатися з профільними службами чи ГО, надає потрібну інформацію та підтримує людей, які звертаються. Після деяких звернень команда «Східного варіанта» залучає експертів для детального роз’яснення порушених питань. Згодом координаторка повертається до людей і надає чіткі інструкції щодо дій у конкретних ситуаціях, щоб допомогти їм вирішити проблему.
Іноді люди звертаються для того, аби поділитися своєю історією. Операторка завжди запитує, чи можна поширювати її в медіа, і лише після отримання дозволу матеріал публікують на сайті.
За період діяльності, з 2024 року, команда опрацювала вже понад 200 звернень з різних регіонів України. Найбільше людей цікавить евакуація, виїзд дітей, збереження української пенсії, отримання компенсації за житло для переселенців на тимчасово окупованих і прифронтових територіях. Також звертаються щодо гуманітарної допомоги після евакуації, відновлення українських документів і вступу до українських ВНЗ після виїзду з окупації.
— Українці на прифронтових територіях також потребують допомоги з пошуком достовірної інформації про евакуацію, про гуманітарну допомогу та пошук житла у новому регіоні, куди вони планують виїхати. Наприклад, у чатботі «гарячої лінії» можна знайти кнопки, де зібрані контакти українських організацій, які евакуюють та допомагають переселенцям. Для детальної інформації завжди можна звертатися відразу до операторки чат-бота, — повідомили в «Східному варіанті».
Як отримати допомогу
Звернутися на «гарячу лінію» можна через різні канали з 9:00 до 18:00:
- за номером — +38 (091) 48-18-150, однак він може змінюватися;
- у Telegram-боті — @Help_print_bot;
- на електронну пошту — he***********@***il.com;
- у Viber-бот — Help Print Bot;
- у Skype — Help Print;
- у Signal — +38 (073) 89-55-177;
- у Telegram-бот «Східного варіанта» можна також зареєструвати своє звернення — @eastvar_bo.
За допомогою цих каналів люди можуть отримати актуальну інформацію, роз’яснення, допомогу або анонімно поділитися своєю історією. Якщо запит прийшов у неробочий час — операторка зв’яжеться з вами протягом наступного дня.
«Гаряча лінія» є захищеною екосистемою, проте запитувачам все одно важливо дотримуватися основних правил безпеки. Координаторка в чат-боті завжди нагадує, аби люди не забували чистити історію чату та за можливості використовували надійний VPN, якщо вони перебувають на окупованих територіях.
Також у чат-боті працюють Google Forms, в яких можна повідомити новину або розповісти свою історію. Тут можна відповісти на запитання або ж у вільній формі поділитися тим, що болить. Медіа не збирає персональні дані.
Чому Цукр про це пише
Сумщина — один із прикордонних регіонів, де багато людей потребують інформаційної та практичної підтримки через близькість до кордону з Росією. «Гаряча лінія» може стати важливим ресурсом для сум’ян, які шукають достовірну інформацію про евакуацію, гуманітарну допомогу чи просто потребують підтримки в складних умовах.
Нагадаємо, що 3 квітня з прикордоння Сумщини евакуювалися 47,5 тисяч людей. З них 7635 дітей.
