Одна з проблем при зверненні до комунальних служб – це пошук можливого засобу зв’язку з установою. На цьому етапі вже може зникнути бажання звертатися зі скаргою з будь-якого питання. «Служба 15-80» фактично слугує універсальним центром, що об’єднує всі комунальні заклади та передає звернення громадян за призначенням. Коротко розповідаємо з яких питань можна звертатися через єдиний номер телефону.
Як це працює
Відділ Сумської міської ради «Служба 15-80» підпорядковується виконавчому комітету і виконує кілька основних завдань:
- Цілодобово приймає звернення, що потребують негайного вирішення;
- Приймає повідомлення від громадян про проблеми, з вирішенням яких зволікають відповідальні установи;
- У будь-який час доби має організувати роботу та подбати про взаємодію служб міста з ліквідації аварій, які виникли в міському господарстві;
Отже, ви телефонуєте, повідомляєте про проблему, а оператор зобов’язаний передати заявку підприємству, яке відповідає за її ліквідацію. Якщо ситуація потребує невідкладного рішення, диспетчер у будь-який час доби може викликати на місце події необхідних фахівців, а також відповідальних осіб.
Як поскаржитися у «15-80»
З міських телефонів: 15-80, 62-08-55, 701-008З мобільних: +38-067-539-06-33
Електронна пошта: 1580@smr.gov.ua (радимо ставити в копію letter@smr.gov.ua)
З яких питань можна звертатися
Служба приймає скарги з усіх питань, що стосуються аварійних ситуацій в міському господарстві. Наприклад: будинкові електромережі, водопостачання, прибудинкові території тощо.
Зворотний зв’язок
Відділ також контролює стан вирішення звернень сумчан, тому про долю вашої скарги ви можете дізнатися безпосередньо у диспетчера чи у начальника відділу. Про кількість і характер звернень громадян, а також про ліквідацію аварійних ситуацій, відділ звітує міському голові.
Служба також інформує про тимчасові незручності у зв’язку з регламентними та ремонтними роботами на мережах житлових будинків. У такому разі в інформаційному повідомленні на сайті міської ради служба зазначає адреси, терміни й причини, через які в будинку, наприклад, не буде води. Черговий також дає усні роз’яснення тим, хто телефонує. Персональну відповідальність за роботу служби несе начальник відділу.
Контакти керівництва
У разі виникнення питань, що стосуються роботи служби, до керівництва відділу можна звернутися за телефоном: 62-08-26. Офіс відділу знаходиться за адресою: вулиця Горького, 21, 2 поверх.