Сумська міська рада запустила чат-бот «Суми 15-80» у телеграмі та вайбері з інформацією про роботи комунальних, транспортних і соціальних служб міста. Також цей інструмент дозволяє подати звернення до міської ради щодо відсутності світла, води, тепла, забитої каналізації, непрацюючого ліфта чи недотримання графіка руху комунального транспорту.
Детальніше
Чат-бот «Суми 15-80» працює цілодобово. Повідомлення про планові роботи за потрібною вам адресою розміщуватимуть за 24 години до їхнього початку, про аварійні ситуації — невідкладно. Водночас на сайті міськради зазначають, що розміщувати всі повідомлення будуть із 6:00 до 23:00. Звернення мешканців про аварійну ситуацію чи іншу проблему обіцяють розглядати протягом 48 годин.
Як працює бот
Для початку роботи з чат-ботом «Суми 15-80» потрібно вказати адресу, інформацію про яку ви хочете отримувати. Бот спочатку просить написати перші три літери назви вулиці, а потім дозволяє обрати потрібний варіант із переліку й далі потрібно написати номер будинку. Після цього вам автоматично надсилатимуть повідомлення про планові чи аварійні відключення комунальних послуг за вказаною адресою.
У головному меню чат-боту в розділі «Довідка» доступні посилання на мапу укриттів у Сумах, а також номери телефонів, адреси та графіки роботи лікарень, комунальних підприємств і управителів будинків. Крім того у цьому розділі бот інформує про соціальні послуги для переселенців та інших незахищених верств населення.
У розділі «Звернення» ви можете написати скарги чи пропозиції, які стосуються вулиці, житла чи транспорту. Їх мають передавати відповідним службам для усунення проблеми. Звертатися можна з приводу відсутності світла, води чи тепла, обрізання аварійних дерев, поганої розмітки на дорозі, неприбраного снігу чи сміття, непрацюючого ліфта, недотримання графіку руху комунального транспорту тощо. Для обробки повідомлення вас попросять вказати прізвище, ім’я, по батькові та номер телефону.
Як подати звернення через телеграм та вайбер
У розділі «Моя адреса» ви зможете змінити вказані під час реєстрації назву вулиці та номер будинку. У розділі «Допомога» є інформація про роботу чат-боту, а також можливі проблеми в його роботі. У майбутньому розробники планують додати в чат-бот можливість попереднього запису до ЦНАП, а також можливість додавати другу адресу (робочу, батьків тощо).
